« Nous visions une sorte de marketplace locale et très vite, les commerçants ont montré leur adhésion et leur engouement », explique Didier Rizzo, vice-président chargé du commerce à la chambre de commerce et d’industrie (CCI) Grand Hainaut, maire adjoint au commerce à Valenciennes depuis mars 2021. Le succès quasi-immédiat de cette création s’explique sans aucun doute par le double engagement, de la CCI d’une part et de la municipalité, d’autre part. Didier Rizzo : « Le système ne peut fonctionner que si un partenariat s’établit entre la CCI et la commune ou l’agglomération. » Autre atout majeur : avoir proposé aux commerçants non seulement la plateforme mais aussi le « service après-vente » (formation, accompagnement…), une manière d’apaiser les appréhensions vis-à-vis du digital et de créer un cercle vertueux, grâce aux liens ainsi tissés entre les commerçants et la chambre de commerce.
Les forces de la marketplace du Grand Hainaut
La marketplace du Hainaut présente d’autres caractéristiques. En rendant visibles les commerces tous ensemble, elle propose plus de 15.000 produits à ce jour et bénéficie ainsi d’un meilleur référencement. Autre point fort, l’achat local s’allie au confort du consommateur : il repère son produit, peut être livré gratuitement à partir de 10 euros d’achat (le coût de la livraison est pris en charge par la plateforme). Il peut encore voir son produit en boutique près de chez lui dès le lendemain : « Cette proximité nous a donné un coup d’avance par rapport à des plateformes internationales pour lesquelles 40% des produits expédiés sont non conformes. Dès le début de l’opération, nous avons enregistré 15% de clients supplémentaires présents dans les boutiques. »
La Covid-19, véritable accélérateur
Force est de constater que les initiateurs de la plateforme avaient vu juste quant à la mutation du monde du commerce. La crise actuelle a donné un formidable coup d’accélérateur au développement de la marketplace : 222 adhérents fin 2020 contre 85 fin 2019 ; un chiffre d’affaires de 421.000 € en 2020 contre 21.600 € en 2019. Au total, pour 15.000 produits proposés, 750.000 pages ont été vues en 2020 contre 106.000 en 2019. « Derrière les chiffres, il y a de très belles histoires de vie : des boutiques ont été sauvées, des commerçants continuent de vivre de leur métier, certains vendent en Espagne, en Belgique et dans toute la France », précise Marion Camerlynck, responsable du développement digital de la plateforme. Créateur, épicerie, opticien… les témoignages de cette vitalité sont nombreux. Lancé autour de Valenciennes, la ville centre, avec la création de l’association Mescommercantsdugrandhainaut, le système a été rejoint peu à peu par les 35 communes de Valenciennes Métropole, qui représentent 70% des commerçants adhérant à la plateforme. Quant au territoire du Grand Hainaut, alors que les conseillers de la CCI avaient commencé la prospection, les résultats de 2020 et la visibilité médiatique ont achevé de convaincre les acteurs : quatre communes supplémentaires ont déjà rejoint la plateforme, Caudry la première, puis Denain, Fourmies, Bouchain.
Une forte conviction du maire
Dès les prémices du projet, Laurent Degallaix, maire de Valenciennes, est convaincu du bien-fondé de la démarche : « Achetons responsable et local pour soutenir l’emploi dans nos commerces de proximité qui font vivre notre centre-ville » peut-on lire sur son compte Facebook. Lorsque le premier confinement est décrété, il réunit les partenaires pour mettre en place un accompagnement exceptionnel auprès des commerçants : huit agents municipaux volontaires reçoivent une formation express pour rencontrer et aider les commerçants à digitaliser leur offre. Dès mars 2020 également, la mairie a pris en charge la cotisation des adhérents et des nouveaux entrants, soit 360€ annuels par commerçant. Pour 2021, a été votée en conseil d’agglomération la prise en charge par chaque commune de l’adhésion de ses commerçants. Par ailleurs, en décembre 2020, la ville a, en partenariat avec la caisse d’allocations familiales (CAF), émis des chèques cadeaux pour les personnes âgées et les ménages défavorisés, à dépenser chez les commerçants adhérant à la plateforme pour une valeur totale de 150.000€. L’aspect technique s’est révélé être la plus grande difficulté pour la réalisation de cette plateforme. La CCI s’appuie sur AchetezA, prestataire de la plateforme et, depuis l’automne 2019, sur Marion Camerlynck, experte en marketing digital et formation aux réseaux sociaux.
L’avenir : un nouveau challenge
Après la sortie de crise, quid de la plateforme d’achats en ligne du Grand Hainaut ? Il s’agit bien sûr, de prévenir le risque de décrochage lorsque les clients reviendront dans les boutiques. Pour cela, les acteurs du territoire comptent sur les « accros » à la vente en ligne et aussi sur l’acculturation que vivent actuellement les commerçants. Car c’est bien d’un véritable changement de culture et de nouveaux comportements dont il s’agit, pour les commerçants autant que pour les consommateurs.
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